1. Despre magazin și operator
Depozitul Horeca este un proiect de magazin online pentru ambalaje, detergenți, produse hoteliere și consumabile. Magazinul se adresează atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice.
- Denumirea societății
- De completat
- CUI și număr Registrul Comerțului
- De completat
- Sediul social
- De completat
- E-mail și telefon pentru clienți
- De completat
- Adresa pentru retururi
- De completat
Datele vor fi publicate înainte de activarea vânzărilor. Firmele salvate în conturile clienților sunt destinatari ai facturilor și nu identifică operatorul magazinului.
2. Condițiile versiunii de test
Catalogul, prețurile, disponibilitatea și încărcarea paletului sunt demonstrative. Comenzile plasate în această versiune sunt simulări: nu formează contracte de vânzare, nu obligă la plată și nu determină expedierea produselor.
Plata cu cardul și rambursul sunt simulate. Cardurile afișate în cont sunt demonstrative. Nu introduce datele unui card real. Costul de transport de 0 lei afișat în test nu reprezintă o ofertă de transport gratuit pentru magazinul viitor.
Conturile și datele introduse pot fi salvate efectiv în serviciul aplicației. Folosește numai informații necesare și pe care ești autorizat să le introduci. O comandă de test nu va fi transformată automat într-o comandă reală.
3. Contul și utilizarea site-ului
Clientul poate crea un cont cu e-mail și parolă, își poate actualiza datele și poate salva adrese și companii pentru facturare. Pentru achiziții în numele unei societăți, utilizatorul trebuie să fie autorizat să o reprezinte.
Păstrează confidențialitatea parolei și verifică numele, telefonul, adresa și datele de facturare înainte de trimitere. Nu folosi site-ul pentru acces neautorizat la alte conturi, introducerea de date care aparțin altor persoane fără drept sau perturbarea funcționării serviciului.
4. Produse, cantități și prețuri
Produsele sunt organizate pe categorii. Cantitatea din coș reprezintă numărul de seturi; numărul de bucăți dintr-un set este indicat la produs. Totalul se actualizează la modificarea cantităților. Indicatorul paletului este o estimare de spațiu, nu confirmarea unei configurații de transport.
Înainte de lansare, fiecare ofertă va preciza caracteristicile relevante, unitatea de vânzare, prețul și regimul TVA. Totalul și eventualele taxe de livrare sau plată vor fi prezentate înainte de o comandă cu obligație de plată. Imaginile actuale sunt ilustrații demonstrative.
5. Trimiterea comenzii
Fluxul disponibil este: alegerea produselor → verificarea coșului → date de livrare → facturare → metodă de plată → verificarea sumarului → trimiterea comenzii de test.
Poți modifica produsele și cantitățile revenind la „Coșul meu”. Verifică din nou totalul după modificare. Comenzile salvate sunt vizibile în „Comenzile mele”, de unde poți consulta detalii sau adăuga din nou produsele în coș, la prețurile curente.
Procedura de acceptare a comenzilor reale, momentul încheierii contractului și mesajele de confirmare vor fi stabilite și publicate înainte de lansarea comercială.
6. Livrare și plată
În test poți selecta curierul sau ridicarea personală, o adresă salvată și facturarea pe persoană fizică ori companie. Pentru card poți simula o plată reușită sau refuzată; rambursul rămâne plată la primire.
Zonele deservite, tarifele, termenele de livrare, locația și programul de ridicare, procesatorul de plăți și condițiile rambursului nu sunt încă stabilite. Aceste informații trebuie completate înainte de acceptarea comenzilor reale. Nu se solicită acum nicio plată reală.
7. Anularea și suportul comenzilor
În „Suport comenzi” apar comenzile de test care nu sunt livrate sau anulate. Butonul „Anulează comanda” deschide o confirmare. După confirmare, comanda este marcată anulată, dispare din lista activă și rămâne în istoric. O comandă anulată nu mai poate fi plătită în test.
Anularea din această versiune nu inițiază o rambursare bancară, deoarece nu se încasează bani. Condițiile comerciale de anulare după expediere vor fi stabilite separat. Acestea nu vor restrânge drepturile legale aplicabile consumatorilor.
8. Persoane fizice: retragere și retur
La vânzările reale la distanță, persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale beneficiază, în general, de 14 zile de la primirea bunurilor pentru a comunica retragerea, fără motiv. Bunurile se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la comunicare.
Rambursarea include livrarea standard și se face în termenul legal de 14 zile de la notificare; poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii. Costul direct al returului revine consumatorului numai dacă acesta a fost informat în prealabil. Eventuala diminuare de valoare privește manipularea peste ceea ce este necesar verificării bunurilor.
Excepțiile legale pot privi produse personalizate sau anumite produse sigilate, desigilate după livrare, care nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă. Nu toate ambalajele și consumabilele sunt automat exceptate.
Înainte de lansare vor fi publicate canalul de notificare, adresa de retur, instrucțiunile și formularul de retragere. OUG nr. 34/2014.
9. Conformitatea produselor
La vânzările către consumatori, drepturile legale privind conformitatea se aplică și produselor HoReCa. În condițiile legii, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani. Remediile pot include repararea ori înlocuirea fără costuri și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea prețului sau încetarea contractului.
Natura consumabilă a unui produs nu elimină dreptul de a reclama o neconformitate. Uzura normală și utilizarea contrară instrucțiunilor se disting de un defect existent la livrare. OUG nr. 140/2021.
10. Achiziții pentru firme și profesioniști
Pentru persoanele juridice și persoanele care cumpără în scop profesional, condițiile comerciale de retur, plată și livrare vor fi cele agreate pentru comanda respectivă, cu respectarea legii. Dreptul de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică automat acestor achiziții.
Eventualele retururi comerciale B2B, termene de plată sau reduceri pentru volume trebuie stabilite expres înainte de comandă. Clientul verifică datele firmei și persoana autorizată pentru recepție. Această secțiune nu exclude drepturile aplicabile pentru produse neconforme ori vicii.
11. Date personale și confidențialitate
Funcțiile de cont folosesc date precum e-mailul, numele, telefonul, adresele, firmele și istoricul comenzilor de test. Parola este gestionată de serviciul de autentificare. Termenii de utilizare nu înlocuiesc informarea privind protecția datelor și nu reprezintă acord pentru mesaje de marketing.
Informarea completă privind operatorul de date, scopurile, temeiurile, destinatarii, păstrarea și exercitarea drepturilor trebuie completată într-o politică separată. Acea politică este încă în pregătire.
12. Reclamații și actualizări
Pentru o sesizare referitoare la o comandă, indică numărul ei și problema întâmpinată. Datele de contact pentru soluționare vor fi completate în secțiunea operatorului. Consumatorii se pot adresa ANPC și instanțelor competente, conform legii; nu impunem o instanță exclusivă care să înlăture drepturile lor.
Documentul va fi completat la lansare cu condițiile comerciale aprobate și informațiile de contact. Modificările viitoare nu vor schimba retroactiv condițiile comenzilor deja acceptate. Prezenta versiune este un proiect pentru mediul de test, nu forma finală pentru vânzări reale.